よくある質問

ユーザー登録について

檜書店からの「確認メール」が届かない
ご利用のメールアドレスのスペルに間違いがないか、ご確認ください。
ご利用のメールソフトで、ドメイン名 hinoki-shoten.co.jpからのメールを受信できるように設定してください。
新規会員登録の方法について
新規会員登録をご希望のお客様は、以下の手順でお手続きを行ってください。
  1. 「マイアカウント」内の「新規会員登録はこちら」をクリックし、メールアドレスを入力・送信してください。
  2.     
  3. 〈新規会員の仮登録ありがとうございました〉というタイトルのメールが届きましたら、メール内に記載されている【本登録URL】をクリックし、本登録へお進みください。
  4.     
  5. 必要事項を入力し「確認」ボタンをクリックしますと、会員登録が完了いたします。

ブラウザのCookie(ご登録に必要なシステム)が無効になっていると正常にご登録手続きができない場合があります。 → ご利用のブラウザのCookieを有効にしてください。
ご利用中のブラウザのcookieを有効にする方法

商品の購入・支払い方法について

複数の商品を一度に購入するにはどうしたらよいか
以下の手順で複数の商品を同時にご購入いただけます。
  1. ご購入になりたい商品の商品ページを開き、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
  2. 自動的に「ショッピングカート」のページが表示されますので、内容をご確認下さい。注文部数の変更・削除はここで行なえます。
  3. 他の商品を一緒にご注文される場合は「ショッピングを続ける」をクリックし、1〜2を繰り返してください。
  4. ご希望の商品が確定したら必要事項を入力し、「注文内容を確認する」ボタンをクリックしてください。なお、会員ログインをした状態でご利用いただきますと、ご住所・カード情報などが記憶されておりますので、入力の手間がかからなくなります。
  5. 注文内容・入力内容を確認し「注文する」をクリックしますと、ご注文は完了です。

  6. 【ご注意】送料は一受注ごとに加算されます。なるべくまとめてご注文いただくことをおすすめいたします。
ほしい商品が取り寄せ・在庫無しになっていて注文できない
在庫の無い商品をご希望の場合は「お問い合わせ」ページのフォームからお問い合せください。
お問い合わせ

またお電話でのお問い合わせをご希望の場合は 03-3291-2488 までお電話ください。


 
誤って注文したものを変更したい
「お問い合わせ」フォーム、またはお電話にてご変更の旨をお知らせください。 お支払い方法に【郵便振替(後払い)・銀行振込(後払い)・代金引換便】をお選びの場合は、ホームページで新たにご注文手続きをしていただく必要はございません。弊社より発送時にご注文の変更を承ります。
お支払い方法に【クレジットカード決済】をお選びの場合は、ご連絡をいただいた後、まず弊社の決済システムからご注文をキャンセルいたします。
キャンセル後、弊社よりキャンセル完了のお知らせをいたしますので、その後新たに商品のご注文手続きを行ってください。
誤って注文したものをキャンセルしたい
「お問い合わせ」フォーム、またはお電話にてキャンセルの旨をお知らせください。
【クレジットカード決済】キャンセルの期限は、ご注文いただいた翌月3日までになります。
例)5月1日にご注文いただいた方 → 6月3日
6月27日にご注文いただいた方 → 7月3日
注文した商品が届かない
ご登録の際にいただいたご住所・お名前に間違いがございますと、発送時に誤りが生じる場合がございます。ご登録の際はご住所・お送り先様のお名前にお間違いがないようにお願いいたします。
お選びいただいた発送便によって、お届けにお時間が掛かる場合がございます。

《お急ぎ便》お届け日時のご希望をご指定ください。営業日の正午12時までのご注文は最短で翌日、12時過ぎてのご注文は翌々日以降のご指定が可能です。

《おまかせ便》出荷作業日を月・水・金曜日の週3日に限定しております。火・木曜日は出荷停止日です。 ※前日が祝日の場合は火・木曜日を出荷作業日といたします。
◎出荷作業日正午12時までのご注文→当日出荷
◎12時以降のご注文→次の出荷作業日に出荷

また定休日中にいただいたご注文数によっては、発送業務が混雑するため《お急ぎ便》のご注文を優先的にお送りしております。お急ぎの際は《お急ぎ便》をお選びください。
注文した商品を返品・交換したい
ご返品・ご交換は、弊社にてお買上げの商品(店頭・能楽堂売店・通販)のみ承ります。書店様等でお買上げの場合は、お求めの店舗にご連絡ください。
落丁・乱丁・糸切れなどの商品不良、または弊社による品違いについてのみご返品・ご交換を承ります。
ご返品・ご交換をご希望の際は、商品ご購入後(通販の場合は到着後)2週間以内に必ずご連絡いただきますようお願いいたします。
またカセットテープについては、配送時の破損・弊社による品違いの場合を除き、いかなる理由でもご返品・ご交換は承っておりません。
ご返品・ご交換についての詳細は返品についてをご参照ください。
【GMO後払いについて】後払い請求書が同梱されていない
後払い請求書は、商品とは別送でお届けしています。 商品発送から2〜3営業日内に「GMOペイメントサービス株式会社」より発行し、商品発送から1週間前後を目安としてお届けしていますので、到着まで今しばらくお待ちください。

【GMO後払いについて】後払い請求書を再発行してほしい
お手数をおかけしますが、後払い請求書の再発行や、再発行時の支払期限につきましては直接下記窓口へお問い合わせください。
----------------------------------
GMOペイメントサービス株式会社
電話 :0570-666-350(ナビダイヤル)
メール :support_ab@gmo-ps.com
https://www.gmo-ps.com/customer/
営業時間:10:00〜17:00(土日祝日・年末年始を除く)
----------------------------------
 


 

その他

パスワード・登録メールアドレスを忘れてしまった
ご登録メールアドレスは弊社の管理システムでお調べすることができます。 パスワードは弊社でお調べすることができません。「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスをご入力いただきますと、パスワード再設定用のメールが送られます。 再登録がうまくいかない場合はご連絡下さい。
クーポンの利用方法について
期間限定のキャンペーンなどで発行するクーポンコードを、ご注文の際にご入力いただくと割引などの特典が適応されます。クーポン入力欄は常時表示されておりますが、クーポンコードはキャンペーンごとにお客様へご案内いたします。

カレンダー

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2023年10月
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8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
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休業日:土・日・祝日/《おまかせ便》出荷停止日:火・木
現在《おまかせ便》は、出荷作業日を月・水・金曜日の週3日に限定しております。火・木曜日は出荷停止日です。 ※前日が祝日の場合は火・木曜日を出荷作業日といたします。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ショッピングガイド

配送・送料について

おまかせ便【ゆうパケット便】
日本郵便《ゆうパケット便》を使用します。送料は一律《356円》です。
配送先の郵便受けにお届けいたします。ご不在時でもお届けできる便です。

■現在《おまかせ便》は、出荷作業日を月・水・金曜日の週3日に限定しております。火・木曜日は出荷停止日です。 ※前日が祝日の場合は火・木曜日を出荷作業日といたします。

◎出荷作業日正午12時までのご注文→当日出荷
◎12時以降のご注文→次の出荷作業日に出荷

■到着日数:発送から3日〜1週間程度
■規定サイズ:厚さ3儖米癲Ε織謄茱60儖米癲重さ1kg以内

※上記の規定サイズを超えるご注文をいただいた場合は、ご連絡の上で配送方法および送料を変更させていただきます。
お急ぎ便【レターパックプラス便・日時指定不可】
日本郵便《レターパックプラス便》を利用します。
お届けの日時指定はできません。対面でのお受け取りが必要な便になります。

■営業日正午12時までのご注文→当日出荷
12時以降のご注文→翌営業日出荷

■送料:全国一律520円(税込)

■到着日数:最短でご注文の翌日にお届け
※配送先地域・交通状況・天候状況などにより、お届けが遅れる場合がございます。ご了承くださいませ。

■規定サイズ:34僉25僉弊賤冑筒に入るサイズ)・重さ4坩米
お急ぎ便【宅急便・日時指定可】
クロネコヤマト《宅急便》を利用します。
お届けの日時指定が可能です。対面でのお受け取りが必要な便になります。

■営業日正午12時までのご注文→当日出荷
12時以降のご注文→翌営業日出荷

■到着日数:最短でご注文の翌日にお届け
※配送先地域により、ご指定いただいた時間帯にお届けができない場合がございます。その際は別途メールでご連絡いたします。


■規定サイズ:60サイズ(タテヨコ高の合計が60儖米發つ重さ2坩米癲
※80サイズ(タテヨコ高の合計が80儖米發つ重さ5坩米癲砲里潅輅犬蓮記載されている地域別送料に基づき追加の送料をご請求いたします。
※荷物のサイズは、大きさ、重さのどちらか大きい方のサイズが適用されます。

地域別宅配便送料一覧表(税込)
地域60サイズ80サイズ
東北710 円900 円
都内710 円900 円
関東・甲信越・中部710 円900 円
近畿790 円970 円
中国900 円1,060 円
四国900 円1,060 円
九州・北海道1,060 円1,220 円
沖縄1,460 円2,070 円

※80サイズを超える大型の商品・離島宛ての配送料は実費をご請求いたします。何卒ご了承くださいませ。
代金引換便【日時指定可】
クロネコヤマト《宅急便コレクト(代引き)》を利用します。
お届けの日時指定が可能です。対面でのお受け取り・お支払いが必要な便になります。

■営業日正午12時までのご注文→当日出荷
12時以降のご注文→翌営業日出荷

■到着日数:最短でご注文の翌日にお届け
※配送先地域により、ご指定いただいた時間帯にお届けができない場合がございます。その際は別途メールでご連絡いたします。


■規定サイズ:60サイズ(タテヨコ高の合計が60儖米 かつ 重さ2坩米癲
※80サイズ(タテヨコ高の合計が80儖米 かつ 重さ5坩米癲砲里潅輅犬蓮記載されている地域別送料に基づき追加の送料をご請求いたします。
※荷物のサイズは、大きさ、重さのどちらか大きい方のサイズが適用されます。

■代金引換手数料:ご注文金額に応じた代金引換手数料をご請求いたします。
代金引換手数料(税込)
ご注文の商品合計金額(税込)代引手数料
3万円未満440 円
3万円以上〜10万円未満660 円

※100,000円以上ご注文のお客様へは別途ご案内いたします。

返品について

不良品
商品の到着後、2週間以内にご連絡ください。
事前のご連絡のない突然の返品・ご交換はいかなる場合もお受けできません。必ず事前にご返品・ご交換ご希望の旨を弊社までご連絡ください。ご連絡はお電話・メール・FAXにて承っております。
返品期限
■弊社にてお買上げの商品(小川町本社店頭、能楽堂売店(銀座観世能楽堂・京都観世会館・国立能楽堂ほか檜書店の公式売店)、檜書店オンラインショップおよび電話・FAX通販)に限ります。
檜書店以外の売店、ウェブ通販、最寄りの書店様でご購入いただいた場合は、お求めの店舗にご連絡ください。

■落丁、乱丁、不良品、弊社による品違い以外の返品・ご交換につきましては原則ご遠慮ください。

■商品の到着後、2週間以内にご連絡ください。
事前のご連絡のない突然の返品・ご交換はいかなる場合もお受けできません。必ず事前にご返品・ご交換ご希望の旨を弊社までご連絡ください。ご連絡はお電話・メール・FAXにて承っております。

■店頭にてご購入の商品は、ご購入時のレシートあるいは領収証を必ずお持ちください。通販にてご購入の商品は、商品送付の際に同封されている納品書を必ずご提示ください。

■商品をご返送いただく際は、必ず商品が傷まないように梱包をしてご返送ください。

《いかなる場合もご返品・ご交換をお受けできない商品》
◎商品到着後、2週間を経過した商品
◎お客様のご使用によって破損・汚損した商品
◎カセットテープ(配送時の破損・弊社による品違いの場合を除く)
◎一度使用・着用した商品(足袋・一筆箋・書き込みや開いた折り目、落款のある謡本・書籍など)
◎その他イメージ違い、再生機器の仕様違いで再生できないなど、お客様のご都合によるご返品・ご交換
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

お支払いについて

GMO後払い
■GMO後払いとは
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、GMOペイメントサービスからお客様宛てにご請求書が郵送されます。ご請求書を受け取られましたら、お近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Pay等にてお支払いください。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。

■後払い手数料(請求書発行手数料)
330円(税込)

■ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・1回のご注文にあたるご利用限度額は50,000円(税込)です。
・GMO後払い累計のご利用限度額は55,000円(税込)です。累計は他店でのお買い物も累計となります。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、「GMO後払い」をご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフト配送など、ご注文者様のご住所と商品の届け先住所が異なる場合、ご注文者様の住所宛に請求書が送られます。その場合は、商品の届け先が一時滞在先でもご利用いただけます。

■GMO後払いについての詳細はこちら
クレジット
上記のカードがご利用いただけます。
代金引換
商品お受け取り時に配送業者へお支払いくださいませ。

■代金引換手数料:ご注文金額に応じた代金引換手数料をご請求いたします。
代金引換手数料(税込)
ご注文の商品合計金額(税込)代引手数料
3万円未満440 円
3万円以上〜10万円未満660 円

*100,000円以上ご注文のお客様へは別途ご案内いたします。